KTV信息化管理呈现的问题及未来的发展

在KTV行业发展过程中，信息化应用与经营模式也随着技术的进步而不断演进，并且随着社会文化产业的发展，KTV娱乐方式越来越受到消费者的认可，KTV娱乐行业的经营管理发生翻天覆地的变化，从原来小规模向大规模连锁发展；经营的业务向多元化发展，不仅仅局限于传统的唱歌而是集K歌、休闲、商务、社交等多重服务业务。KTV企业的规模已经从K歌场所上升为娱乐企业、娱乐集团。因此KTV企业传统的业务流程电子化与信息化已经远远不能满足KTV企业的高速发展，只有建立KTV企业级的信息化管理平台才能满足KTV企业持续、稳定、健康的发展需要。当下众多KTV企业经营管理者开始用“现代企业的管理办法”来经营管理KTV企业。

KTV行业发展过程中的经营模式从传统到现代大致经历了计算机点歌结合计算机辅助收银、机顶盒点歌与KTV全业务管理、机顶盒点歌结合KTV企业级管理以及KTV信息化应用四个阶段。

时下的KTV信息化是指通过计算机硬件、软件、外部配套设备，融合网络通信、音视频处理、流媒体、移动互联、云计算等信息技术，在满足消费者娱乐需求的同时，更加智能、高效地提升KTV经营管理水平，并形成专属于KTV行业信息化的产品、服务和整体解决方案。

随着KTV信息化产品和方案的不断丰富，KTV信息化近年的市场规模也在快速增长。2012年中国KTV信息化市场总体规模达207.79亿元，过去5年复合增长率达到了61.5%。其中，改造和新增市场包厢数量由2008年的27.80万间增至2012年的88.42万间，过去5年单间包厢信息化设备平均投资的复合增长率达到20.9%。

支撑KTV行业快速发展的核心是影响社会变革的信息化、智能化技术的发展。

云计算的兴起和发展已使原来因为数据安全原因与网络隔绝的KTV场所开始全面接入互联网，并将自身的用户数据、会员数据、分店经营等数据汇总到云端管理和运维，既可提升数据安全性，也使KTV企业与现代科技的融合更加深入。在大数据和移动互联网的热潮下，借助专业的解决方案，KTV企业可深入挖掘自身的用户数据、经营数据，与用户及时互动，并开展精准营销。

同时，KTV信息化的发展态势与我国宏观经济发展态势密切相关。人民生活水平的提高使得其在文化、精神生活方面的投入成倍增长。人们对娱乐信息化的接受程度以及需求程度也越来越高。

当前的KTV信息化产业链，主要由芯片厂商、软硬件开发商、信息化解决方案提供商、周边配套设备提供商、系统集成与工程服务商、第三方内容或服务运营商、KTV场所和消费者八个环节组成。在此产业链当中最为关键的环节是信息化整体解决方案提供商，其作为软硬件和上下游资源的整合厂商，引领KTV场所方案选型的方向和潮流。

未来，KTV行业必将向着连锁化、规模化、智能化方向发展，呈现出丰富多彩、形态各异的应用模式，包括新的娱乐方式、新的管理方式、新的增值运营方式、O2O应用模式等。

KTV产品、娱乐形式、消费模式等均因信息技术的介入发生着翻天覆地的变化，而这些变化也必然带来KTV产业业务结构的变化。但KTV企业在实现信息化管理的过程中一定还存在诸多困惑：比如：身份识别管理多样化，难选择；业务系统单一运转，不全面；数据与系统没有实现分离，不安全；审核机制无法分级授权，不灵活；信息无法自动推送，签批难；人员考勤、人员绩效及人员工作流，没有整体解决方案等。

KTV企业信息化管理现阶段存在的主要问题有：第一：信息化的局限性，目前仅局限于业务过程信息化，只对门面店业务流程进行信息化。很多重要的环节都未能进入信息化，这样导致企业的数据信息不全，无法实现更深入的数据统计与分析，制约了企业业务拓展，影响企业快速成长。第二：信息化实成孤岛，KTV信息化的各个环节（如企业门店业务运营、企业协同办公、企业门户网站、企业联网运营等信息化系统）由多家公司提供。信息化系统各自为政，缺乏联网，缺乏信息共享，导致信息脱节，实成信息孤岛，未发挥信息化的作用。第三：信息化方案落后，随着互联网的发展，各种移动终端及移动外设的推出，移动办公随时随地。KTV的经营管理决策不能局限于传统的固定办公模式，需要融合移动实现固定办公与移动办公相互结合经营模式。

从KTV企业实现信息化角度上看，虽然在宏观上存在各种困惑，但是正因为这些困惑促进了KTV企业信息化管理的发展进程。KTV企业信息化在当前阶段最主要的趋势热点我们认为有：身份智能识别管理，待办签批、远程决策，异常信息推送、自动预警，移动操控、实时响应，连锁管理，移动管理，数据安全管理，功能及工作流自定义授权，线上线下全面对接，智能营销决策中心管理等。

只有掌握了这些变化，KTV产业链上的各个环节才能结合自身情况，及时调